# Что делать, если всё сломалось (Базовый траблшутинг)

Критическая авария

Если проблема коснулась всего клуба сразу (упал сервер, полностью пропал интернет, отключили свет) — незамедлительно пиши в рабочий чат.
В остальных случаях решай проблему локально по инструкции ниже.

В случае фейста нужно загуглить конкретную проблему, там слишком много вариаций, чтобы разбирать каждую, поэтому тут будет только самая распространённая.
Если есть подозрение, что не работают именно сервера игры, нужно загуглить: «название игры упали сервера». Там будет прекрасный сайт instatus.com, но подойдёт и любой другой.
Если проблема на стороне серверов игры — мы не компенсируем время и т.д., так как буквально никак не можем на это повлиять, только ждать решения со стороны разработчика.

Компьютер завис

1. Попробуй подключиться через админку и нажать Win + Tab. Если будет окно создания дополнительного рабочего стола — это прекрасно. Проверь, что среди вкладок на основном рабочем столе нет запущенного диспетчера задач. Если есть — закрой его. Если нет — смело создавай новый рабочий стол, запускай диспетчер задач и закрывай зависшее приложение/игру.

Если способ из 1 пункта не сработал:
2. Попробуй перезагрузить ПК удалённо через админ-панель на ресепшене.
3. Если ПК не реагирует — подойди к нему, зажми физическую кнопку включения на корпусе на 5–10 секунд до полного выключения.
4. Подожди 10 секунд и включи заново.
5. Если после включения ПК всё ещё не работает — то анлак.

Нет интернета на пк

1. В 99% процентах случаев гость просто задел ногой провод, поэтому просто перевоткни провод интернета под столом.
2. Если не помогло перевтыкание ethernet кабеля перезагрузи комп через кнопку на самом пк.

Кикает из катки в cs 2 за автоматизацию ввода.

1. Зайти на сайт https://conf.red-square.org/
2. Нажать кнопку подключить и выбрать в выпадающем окне клавиатуру, нажать подключиться и в этом окне
3. Выбрать из списка клавиатуру ( она будет первой в списке )
4. Найти справа настройку snap tap
5. Удалить комбинацию клавиш в этом меню

Не запускается Steam

1. Открыть диспетчер задач.
2. Найти вкладку «Сведения».
3. Найти процессы Steam и завершить их, после чего запустить Steam заново.

Ошибка фейсита

1. При входе в античит в окне с ошибкой одна кнопка — Reboot.
2. Запускаешь теха. Если у пользователя активна сессия — сбрасываешь её, запоминаешь, сколько у него было времени.
3. Запускаешь Faceit Anticheat и кликаешь на эту кнопку (важно делать это именно через кнопку в самом античите и в техе пользователя).
4. После перезапуска ПК опять заходишь в Faceit Anticheat и проверяешь, что этой ошибки больше нет. Если есть — опять нажимаешь на эту же кнопку. Цикл повторять, пока ошибка не пропадёт.
5. После того как ошибка пропала, просишь гостя зайти в свой аккаунт Faceit. Если вход успешен — выходишь с аккаунта Faceit гостя и очищаешь данные браузера (в настройках самого браузера).
6. Перезапускаешь ПК в обычный режим и компенсируешь то время, которое сбросилось в момент сброса времени.

Не работают наушники, мышь или клавиатура

1. Первым делом проверь, плотно ли воткнут провод в USB-разъём (особенно сзади ПК), а также не активна ли кнопка мута на проводе микрофона.
2. Попробуй переткнуть девайс в соседний USB-порт.
3. Если это наушники: проверь в настройках звука Windows (нажав на иконку динамика в трее), что устройством вывода выбраны именно наушники, а не монитор. Если ничего не помогает — замени их.
4. Если девайс физически сломан (сломан штекер, порван кабель) — замени его.

Не запускается Riot Games / Valorant

1. Если ошибка VAL — гуглить ошибку (их миллион, каждую не разобрать).
2. Если бесконечная загрузка в лаунчере в окне входа — подождать несколько минут. Появится ошибка с кнопкой «Выйти». Если нажать на неё, лаунчер не закроется, и через минуту-две можно будет зайти.

Админ-панель клуба зависла или не считает время

1. Не паникуй — данные гостей хранятся на сервере, они не пропадут.
2. Перезапусти браузер / приложение админки на компьютере ресепшена.
3. Если не помогло — проверь, есть ли интернет на твоём рабочем ПК (открой любой сайт).
4. Если админка легла намертво — пиши в рабочий чат.
5. Люди скорее всего всё ещё смогут оплачивать по QR прямо за ПК, так что говори, что, к сожалению, пока что оплата только за ПК.

Банковский терминал выдаёт ошибку оплаты

1. Проверь код ошибки на экране терминала.
2. Если «Ошибка связи» — перезагрузи терминал.
3. Предлагай гостям оплачивать по СБП (QR-коду) прямо за ПК или наличными.
4. Если другая ошибка или не помогло — пиши в рабочий чат.

Гость ведёт себя неадекватно (кричит, матерится, мешает другим)

P.S. Если видишь, что изначально пьяное/укуренное быдло — не пускай его в клуб. Ссылайся на правила клуба: не ты их придумал, но тебе нужно следить за их соблюдением, иначе тебя оштрафуют.

1. Спокойно и вежливо сделай первое предупреждение:«У нас в клубе принято общаться культурно, пожалуйста, не мешайте другим игрокам».
2. Если не помогло — сделай второе предупреждение и предупреди, что администрация имеет право отказать в обслуживании.
3. Если гость проявляет агрессию, лезет в драку или портит имущество (бьёт по столу/монитору) — не вступай в физический конфликт. Пытайся решить конфликт словами, но напиши в рабочую беседу. Скорее всего, Гага или Артём подъедут и помогут решить проблему.

Пришли несовершеннолетние в ночную смену

1. Лица строго до 16 лет НЕ имеют права находиться в клубе без сопровождения родителей (законных представителей) после 22:00.
2. При сомнениях всегда требуй оригинал паспорта (фото в телефоне не принимается).
3. Если подростку нет 16 — вежливо откажи в посадке на ночь:«Извини, закон области, после 22:00 только с 16 лет или с родителями».Штраф для клуба огромный — не рискуй своей зарплатой.

Памятка

** .